行业需求
应用场景
保险电销服务语音分析
保险行业电销渠道作为新兴销售渠道，对保费收入的贡献度正稳步提升，保险电销要求电销人员言语亲切、业务熟悉、话术专业，通过语音分析可以起到约束作用，主动提升电销人员服务水平。针对电销录音，质检员进行合规性质检、防骚扰质检；针对呼入录音，运营分析人员进行收集客户心声、业务运营分析。提升质检效率和效果，提高运营管理水平。
现场装维人员服务质检
装维渠道是客户黄金接触点，入户随销及用户服务是渠道重要价值体现。但装维发展存在“现场装维管理困难、人员服务质量难约束、随销专业性差、服务无法保障”等问题，通过语音质检系统的使用，可以实现跟踪装维随销效果、提升装维服务质量、提高装维收入水平，助力企业建设一支装维专业队伍。
网络直播行业违法违规音频监控
近些年网络直播行业越发火爆，商品营销直播和网络教育培训直播尤其突出，但在直播迅猛发展的同时也发现了一些违法乱象，所以对直播行业的违法监控、规范引导也成为了必然趋势。通过语音质检解决方案，可以自动完成对主播语音、平台用户语音信息的规范用语和违法宣传的质量检测预警，提升行业服务质量和增强网络安全监控。
方案架构
方案优势
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全面提升质检效率
可以7*24小时高效的对全量话务数据进行检测，并将语音转文字后分类归档，使客服数据方便检索，可进行运营分析发现存在的服务风险可预警。
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监控语音服务质量
设置质检筛选策略，对全量话务数据进行监督和管理，实现质检自动化，提升质检效率，进一步提高客户服务水平。
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营销热点趋势分析
分析客服热线的话务内容，及时准确掌握客户的关注热点或投诉内容及原因，挖掘潜在的营销价值，配备有效的营销方案。
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大幅降低人力成本
按传统人力25条音频需要120分钟人工质检时间， AI合能25条音频仅需要2分钟，完成质检仅需5分钟，可节约95%以上人力投入。
客户案例
一期项目开发的可视化质检系统利用AI语音质检分析技术，将信用卡中心在运营工作中积累的大量有业务价值的客服语音数据，转化成文字文本，再对文本进行深入的数据挖掘分析，从而快速发现有问题的录音，提高客服检测质量的工作效率，加大语音客服质检的威慑力。该系统不仅提高了录音数据的利用率，还大大降低了测听全部录音的成本。自2015年12月投产应用以来，对信用卡中心客服和电销部门产生了显著成效。质检员工作效率较之前提升近2.2倍、质检覆盖率较之前提高了60倍，客户满意度明显提升。
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