移动云合同主体变更确认书

尊敬的移动云客户:


感谢您长久以来对移动云的支持与肯定!

为更好的提升移动云产品能力,为广大客户继续提供高品质的服务,中国移动通信有限公司政企客户分公司已将移动云业务全部转交由中国移动云能力中心即中移(苏州)软件技术有限公司运营。

为更好的保障您的合法权益,我们诚挚的请您确认以下事项:您之前通过在线形式确认的移动云网站服务条款、移动云业务协议、业务订单等(以下统称“合同”)的我司合同主体,自《移动云运营主体变更公告》发布之日起,由中国移动通信有限公司政企客户分公司变更为中移(苏州)软件技术有限公司,中国移动通信有限公司政企客户分公司在上述合同项下的权利义务均由中移(苏州)软件技术有限公司承继。 本次合同主体变更,不会对您的合同权益产生任何实质影响,也不会影响您正常使用移动云相关服务。

如您有任何疑问,请联系移动云客服热线4001100868转4。

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重大活动保障

在客户业务升级、举办大型活动等业务并发量大、需要特殊保障的时期,移动云重大活动保障可为客户提供专属保障服务,如健康巡检、应急演练、绿色投诉通道、架构评估及优化建议、重保视图、安全监测等,客户可依据自身需要灵活选用保障内容。

适用场景

业务升级、举办大型活动等业务并发量大、需要特殊保障的场景。
需要增加短期绿色投诉通道,加快故障处理的场景。
需要移动云协助进行应急演练、健康检查的场景。

服务内容描述

重保服务分两个等级

豪华级、尊享级

豪华级服务

绿色通道、临时扩容、健康巡检、保障方案、监控重保视图、重保总结。

尊享级专属服务

除包含“豪华级服务”的全部服务项外,还包含应急演练、安全监测、架构分析及压测。

豪华级服务

至少提前15个工作日

尊享级专属服务

至少提前25个工作日

业务不可用 < 20分钟

业务受损 < 1小时

系统异常 < 3小时

使用咨询 < 6小时

服务请求 < 6小时

处理进度反馈

除咨询及请求外,其余服务每2小时主动向客户反馈处理进展

移动云平台(在线工单/在线客服)

服务热线(4001100868转4)/专属服务邮箱

专属护航群/专属热线

保障方案

专业人员按客户需求参与整体保障方案的制定,包括投诉渠道、方式以及应急预案。

绿色通道

设定专属绿色通道(专属IM群、专属企业服务电话等),各类事件快速响应。

健康巡检

对订购产品进行系统、网络、安全等健康巡检,输出巡检报告。

应急演练

模拟故障及各类突发事件,针对配置高可用性架构进行倒换测试。

监控保障视图

监控设置保障配置,确保优先解决重保客户投诉及故障。

安全监测

为重保客户提供专属的安全监测服务。

架构分析

专业人员进行架构分析,制定相关应急预案。

临时扩容

评估客户业务需求,提供扩容建议,客户可按建议进行临时扩容。

重保总结

保障结束后,结合客户性能数据、维护数据、日志信息等信息,为客户提供总结报告。

交付标准

移动云提供以下交付物,为服务验收合格:

《重保服务保障方案》、《重保服务保障总结》,并获得客户书面确认(包括但不限于电子邮件)。

《重保服务保障方案》内容包括:

  • 服务开始前,移动云对客户系统的容量、性能分析
  • 基于客户业务特性和业务需求,移动云对客户系统所进行的分析以及优化建议

《重保服务保障总结》内容包括:

  • 值班值守情况
  • 保障期间的故障及投诉情况
  • 保障期间的性能等情况
工作说明书 >

服务流程

提交申请
第T日
沟通确认
T+5个工作日
订单确认
服务开始
服务验收
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