移动云合同主体变更确认书

尊敬的移动云客户:


感谢您长久以来对移动云的支持与肯定!

为更好的提升移动云产品能力,为广大客户继续提供高品质的服务,中国移动通信有限公司政企客户分公司已将移动云业务全部转交由中国移动云能力中心即中移(苏州)软件技术有限公司运营。

为更好的保障您的合法权益,我们诚挚的请您确认以下事项:您之前通过在线形式确认的移动云网站服务条款、移动云业务协议、业务订单等(以下统称“合同”)的我司合同主体,自《移动云运营主体变更公告》发布之日起,由中国移动通信有限公司政企客户分公司变更为中移(苏州)软件技术有限公司,中国移动通信有限公司政企客户分公司在上述合同项下的权利义务均由中移(苏州)软件技术有限公司承继。 本次合同主体变更,不会对您的合同权益产生任何实质影响,也不会影响您正常使用移动云相关服务。

如您有任何疑问,请联系移动云客服热线4001100868转4。

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支持计划

支持计划为移动云客户提供专业的服务支持。移动云具有专业的技术专家团队,服务内容涵盖移动云产品、解决方案及架构,服务形式包括远程电话咨询、IM专属服务群、专职服务经理等,为客户提供全天候的服务支持。

适用场景

适用于需要专属响应渠道、专属服务经理、专属技术支撑专家的客户。
适用于需要关于移动云服务与产品功能、容量、架构咨询的客户。
适用于自身IT运维能力有限,需要更好的上云支持体验的客户。

服务内容描述

服务内容
更为快速响应客户服务请求,为客户提供优质快速的服务内容,并提供上云支持服务。
  • 热线电话/在线客服对客户问题进行快速解答
  • 服务邮箱收集客户问题,快速向客户同步问题处理情况
  • 在线工单实时响应,客户的自助报障首选
技术支持
  • 7×24小时服务支持
  • 电话/邮箱/在线工单/在线客服多渠道
  • 专属服务经理
响应时间
  • 业务不可用 < 30分钟
  • 业务受损 < 3小时
  • 系统异常 < 6小时
  • 使用咨询 < 8个小时
  • 服务请求 < 8个小时
专属支持
  • 帮助与文档
  • 移动云的帮助中心按产品类别为客户免费提供产品使用、资费以及相关常见问题的解答。
  • 故障报告
  • 仅业务受损、业务不可用的故障按需提供故障报告;提供时限:故障恢复后2个工作日。
  • 上云支持
  • 为客户提供上云测试服务,架构师提供配置指导、全程跟踪。
服务内容
更为快速响应客户服务请求,为客户提供优质快速的服务内容,并按次提供其他相关的服务产品。
  • 专属服务经理/技术专家支撑跟进客户服务需求,解决客户问题
  • 专属IM企业群/企业电话专线更为快速、便捷响应客户需求
  • 热线电话/在线客服对客户问题进行快速解答
  • 专属服务邮箱收集客户问题,快速向客户同步问题处理情况
  • 在线工单实时响应,客户的自助报障首选
技术支持
  • 7×24小时服务支持
  • 电话/邮箱/在线工单/在线客服多渠道
  • 专属服务经理/技术专家支撑/IM专属企业群/专属邮箱/企业电话专线
响应时间
  • 业务不可用 < 20分钟
  • 业务受损 < 1小时
  • 系统异常 < 3小时
  • 使用咨询 < 6小时
  • 服务请求 < 6小时
专属支持
专属服务经理/技术专家支撑/IM专属企业群/专属邮箱/企业电话专线,并按次提供上云支持、现场服务、重大活动保障服务、云产品架构咨询、企业优护计划、企业服务报告等。
  • 帮助与文档
  • 移动云的帮助中心按产品类别为客户免费提供产品使用、资费以及相关常见问题的解答。
  • 故障报告
  • 客户可申请提供故障报告,提供报告时限为故障恢复后1个工作日。
  • 上云支持
  • 为客户提供上云测试服务,架构师提供配置指导、全程跟踪。
  • 现场服务
  • 为客户提供每年累计3个工作日的现场服务,每次现场服务以整数天申请。
  • 重大活动保障
  • 为客户提供每年累计3个自然日的重大活动保障服务,每次保障服务以整数天申请。
  • 云产品架构咨询
  • 为客户提供每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。
  • 企业优护计划
  • 分析客户业务,制定云上优护计划。
  • 企业服务报告
  • 每月1次企业服务报告:包括云资源运行状态和服务支持的总结,以及优化建议。

服务流程

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沟通确认
T+5个工作日
订单确认
服务开始
服务验收
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